Políticas Generales de Compra

A continuación le detallamos nuestras políticas de compra, cambios y devoluciones así como le detallamos nuestros métodos de envío y plazos.

FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

España y Portugal peninsular:

El servicio de transportes llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado.

Por norma general para productos no personalizados, si realizas tu pedido de lunes a jueves antes de las 12:00h, enviaremos tu paquete ese mismo día y lo recibirás en un plazo de 24 a 48 horas laborables si no hubiese ninguna incidencia.

Si haces tu pedido después de las 12:00h el pedido saldrá al día siguiente.

Y si lo haces el viernes por la tarde o durante el fin de semana, saldrá el lunes. En caso de que el mensajero no pueda realizar la entrega porque no haya nadie en el domicilio, el transportista se pondrá en contacto contigo para pactar una nueva entrega.

En este caso el plazo de envío es de 72 horas (en artículos indicados en la web).

Islas Baleares: el plazo de entrega habitual es entre 48 a 96 horas.

Canarias, Ceuta y Melilla:

el servicio de Correos llevará el paquete a la dirección que nos hayas indicado.

El plazo de entrega es variable, pero la media son 7-10 días.

En caso de que no puedan realizar la entrega, te dejarán un aviso para que pases a recogerlo por la Oficina de Correos más cercana.

**Los productos personalizados pueden tardar más y se les informará de los posibles retrasos que puedan haber.

Países Europeos (excepto España y Portugal):

La compañía de mensajería dependerá de tu país de origen, pero te facilitaremos un código de seguimiento (tracking) para que puedas saber cuál es la agencia de transporte que entregará tu pedido.

El plazo de entrega también varía en función del país de destino entre 5-10 días

Países Latinoamericanos: El servicio postal de tu país será el encargado de entregar tu paquete.

Te facilitaremos un código de seguimiento (tracking) que podrás rastrear desde la web del servicio postal de España (Correos) y también desde la web del servicio postal de tu país en la mayoría de los casos. El plazo de entrega es variable pero suele rondar los 15-20 días.

NOTA IMPORTANTE PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Cuando el paquete llegue a tu ciudad, es posible que Correos (operando como agente de aduanas) te cobre el trámite de gestión aduanera (D.U.A.), así como el pago de los impuestos locales (I.G.I.C. o I.P.S.I.). Es importante que sepas que estos cargos son AJENOS A ENFERMANÍA y son las aduanas y la administración local quien los cobra, a través del transportista (Correos) que opera mero como agente de aduanas.

Recuerda que en todas tus compras en www.enfermania.com (en cumplimiento de la legislación vigente) se te aplican precios exentos de IVA (es decir un 21% más baratos que a cualquier cliente Europeo o de la Península).

Podrás comprobar este ahorro del 21% comparando los precios que ves en la web sin registrarte y los precios que te aparecen una vez que registres una dirección de Canarias, Ceuta o Melilla y accedas a la web con tus claves de usuario.

NOTA IMPORTANTE PARA PAÍSES LATINOAMERICANOS

Cuando el paquete llegue a tu ciudad, es posible que la administración aduanera de tu país tenga que cobrarte el trámite de gestión aduanera , así como el pago de los impuestos locales de tu país. Es importante que sepas que estos cargos son AJENOS A ENFERMANÍA y son las aduanas y la administración de tu país quien los cobra.

Recuerda que en todas tus compras en www.enfermania.com se te aplican precios TAX FREE sin aplicarte ningún tipo de impuesto (es decir un 21% más baratos que a cualquier cliente Europeo).

Podrás comprobar este ahorro del 21% comparando los precios que ves en la web sin registrarte y los precios que te aparecen una vez que registres una dirección de un país Latinoamericano y accedas a la web con tus claves de usuario.

FORMAS DE PAGO Y PEDIDOS

Pedidos online a través de la página web:

Añade cómodamente tus artículos al carrito de la compra, y completa el proceso online siguiendo los pasos que te aparecen en pantalla (deberás indicar tus datos y dirección, y elegir forma de pago y transporte). A cualquier hora del día. Recibirás un email de confirmación en cuanto realices un pedido. Si no lo recibes pasados unos minutos, por favor revisa la bandeja de SPAM o correo no deseado. 

Formas de pago aceptadas:

• Mediante transferencia o ingreso bancario (a nuestra cuenta de Banco Santander)
• Con tarjeta de crédito o débito mediante la plataforma RedSys del Banco Santander (requiere tarjeta con verificación online autenticada)
• PayPal (mediante cuenta PayPal o tarjeta de crédito o débito AmEx, MasterCard, VISA)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes devolver un pedido en el plazo de 14 días desde su recepción Deberás enviarnos el artículo en perfectas condiciones, conservando su estuche o caja original.

Remítenos el artículo o artículos que quieras devolver a la siguiente dirección:

• ENFERMANÍA
• Vial de los Cipreses, 7
• 03006 Alicante

Deberás incluir en el paquete la factura de compra de el artículo/os devueltos, junto con el formulario de cambio/devolución debidamente cumplimentado (pincha aquí para descargar la hoja de cambio/devolución).

Una vez recibamos tu envío en los almacenes de Enfermanía, y hayamos comprobado que el contenido se encuentra en buen estado, procederemos a reintegrarte el importe correspondiente.

El reintegro se hará mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.

Y si lo que quieres es CAMBIAR un producto por otro (un cambio de talla, por ejemplo) simplemente tienes que indicar la nueva talla o el nuevo producto que quieres a cambio en la hoja de cambio/devolución. Te enviaremos el nuevo producto GRATIS, sin gastos de envío. Si es más caro que lo que devuelves, te cobraremos solamente la diferencia, y si es más barato te abonaremos la diferencia. Pero en ningún caso te cobraremos los gastos de envío. 

Eso sí, mandarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta (sólo mandamos recoger o pagamos los gastos de devolución en los pedidos donde hemos equivocado algún producto, o si está defectuoso). Puedes hacernos llegar los productos devueltos con el servicio de mensajería que quieras, o por Correos.

No se aceptaran devoluciones de productos de higiene personal como son cualquier tipo de calcetines. Asegúrate de escoger tu talla correcta, consultando el cuadro de tallas que aparece en las imágenes del producto.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados que se hayan confeccionado a medida del comprador o consistan en servicios, ni de artículos dañados, usados o que estén incompletos.

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ENFERMANIA S.L. se reserva el derecho de anular cualquier pedido realizado en la web de manera unilateral, debido a errores en stock, precio, tipográficos, técnicos o de cualquier otra índole., devolviendo en cualquier caso al cliente el importe íntegro abonado por el mismo en dicho pedido.